¿Tienes inconvenientes con tu pago?
Si notas un cargo inesperado, un cobro duplicado o cualquier irregularidad en tu facturación, aquí te explicamos los motivos más comunes y cómo proceder:
🔺 Se me cobró una cuota mayor a la acordada
Esto puede deberse a:
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Impuestos locales: Dependiendo de tu país, podrían aplicarse tasas o impuestos adicionales.
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Cargos por transacción internacional: Algunos bancos cobran un adicional por operar con plataformas extranjeras.
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Conversión de moneda: Aunque el cobro se realice en tu moneda local, algunos bancos convierten el monto a dólares, lo que puede afectar el valor final.
📆 Se me cobró antes de la fecha prevista
Si tu fecha habitual de cobro es un día que no ocurre todos los meses (como el día 31), el cargo se puede adelantar al último día del mes.
❌ Cargos no autorizados
Si modificaste tu medio de pago recientemente, es posible que veas un cargo temporal de validación, que aparece como transacción pendiente.
Este tipo de autorizaciones desaparece automáticamente en un plazo de hasta 8 días hábiles.
⛔ Mi pago fue rechazado, pero figura en mi tarjeta
En ocasiones, los pagos pueden tardar hasta 72 horas en completarse debido a los tiempos de compensación bancaria.
Si pasadas esas 72 horas el problema persiste, puedes solicitar asistencia.
📩 ¿Necesitás ayuda con tu caso?
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